Avvik
Med avvik menes noe som butikken har gjort eller ikke gjort, og som ender med tilbakebetaling eller kompensasjon til sluttkunden. Hvorfor er det viktig å unngå avvik på ordrene? Det er ganske enkelt for å forbedre kundeopplevelsen. Jo flere fornøyde kunder vi sammen klarer å få, jo bedre for oss alle! Har din butikk avvik på orde? Du sjekker det enkelt under “Din oversikt” i dashbordet.
Dette er de ulike avvikene:
Lagersaldo
En kunde har kjøpt en vare, men det viser seg at lagersaldoen ikke stemmer. Kunden blir refundert.
Jo, gjennom å skille overskuddsvarene fra øvrige varer som du har på lager. Da er det enklere å ha kontroll på hva din butikk faktisk selger på Tørn. Det aller beste er å ha et Tørn-hjørne for varene så de ikke er tilgjengelige i butikken. Om du ikke har mulighet til å legge dem tilside, anbefaler vi at du merker dem med et Tørn-klistremerke. Trenger du klistremerker: send en e-post til Support!
Emballasje
Varen var uskadd i kjøpsøyeblikket, men varen var ikke riktig pakket inn og ble derfor levert skadet til sluttkunden.
Vi tror at du som oss ønsker at varene skal komme hele frem til sluttkunden. Så, husk på denne enkle huskeregelen: Ikke send noe i originalemballasje. Det trengs ytterligere innpakning for at varen skal komme frem uskadet. Eksempler kan være kartonghjørner, plast, teip, mer kartong og kanskje enda litt mer kartong. Pakk varen så godt du kan, helt enkelt. Da øker vi sjansen for at varen kommer uskadet frem – og kjøperen blir hoppende glad!
Produkt
Sluttkunden mottar et annet produkt enn det han eller hun har kjøpt.
Å få en skrutrekker når man egentlig har bestilt en dør er litt uventet, for å si det mildt. Det kan være lurt å dobbeltsjekke og trippelsjekke at ordren er i henhold til varen som er plukket.
Håndteringstid
Sluttkunden har bestilt en vare, men butikken bruker mer enn 5 arbeidsdager på å håndtere ordren.
Innarbeid en vane om å sjekke Tørn hver dag eller reagere så fort en ordre-epost fra oss dukker opp i innboksen. Det gjelder å være ganske rask på labben, ettersom kunder i dag forventer kjapp levering.
Annonse
Annonsen reflekterer ikke det faktiske produktet og annonsen har utelatt viktig informasjon om produktet.
Hvordan sikrer du rett tekst i alle annonsen?
I tillegg til bra pris er korrekt og detaljert produktinformasjon en av de viktigste tingene som gjør at sluttkunden trykker “kjøp nå”. Hva trenger sluttkunden å vite for å bestemme seg for å kjøpe? Alt egentlig. Er varen en utstillingsmodell? Skriv det i annonsen. Har varen riper? Da skriver du det i annonsen. Følger det med et batteri eller ikke. Nevn det i annonsen.
Hvilke avvik påvirker kickback?
🙋
Har du spørsmål?
Ta kontakt med Åsmund, han hjelper deg gjerne