Sånn lykkes du med Tørn
I over fire år har over 400 varehus prøvd seg på ulike Tørn-rutiner. Vi har samlet opp erfaringene underveis og står igjen med en rutine vi anbefaler til alle som vil bli kvitt overskuddsvarene sine. Følger du denne blir det færre feil – og flere salg.
Tørn-rutinen i seks steg
Klikk på et steg for å hoppe direkte til innholdet.
1. Finn frem liste med overskuddsvarer
Finn ut hva du ønsker å bli kvitt. Hvilke varer har du som du aldri vil se igjen? Varene med støv på er et godt sted å starte. Lag en liste som gjerne inkluderer NOBB-nr, varenavn, lagerantall og kostpris. Dette gjør de neste stegene enklere.
2. Tell varene og sett vekk / merk varene
Bruk listen fra steg 1 til å telle over varene dine. På den måten unngår du at det blir solgt noe som ikke finnes. Har du kunder i butikk, anbefaler vi at Tørn-varene settes vekk (bak på lager) eller merkes tydelig (for eksempel med klistremerke) dersom de ikke kan flyttes.
3. Publisere på Tørn
Nå skal varene ut på Tørn. Legg inn korrekt lagerantall og pris ut til kunde. For overskudd anbefales ofte kostpris,
men dere velger selv. De som lykkes på Tørn publiserer ukentlig, så sikt på å legge ut 3–5 varelinjer i uka.
Se hvordan du publiserer / pakketips her.
4. Motta og pakke ordre
Hurra – du har fått salg. Ordreinformasjon ligger i dashbord og blir også sendt til e-post. Les gjennom ordren nøye,
og gi beskjed dersom noe ikke stemmer. Sørg for sikker emballering, spesielt ved frakt.
Se ordre-rutiner i dashbord-guiden.
5. Bestille frakt / sett klar til henting
Kunden kan velge mellom frakt eller henting. Dette står tydelig i ordren (i dashbord og e-post).
Frakt: Etter at ordren er pakket og klar, bestiller dere frakt etter avtalte rutiner og sørger for korrekt merking med ordrenummer. Kunden forventer normalt utsendelse innen få virkedager.
Viktig om skade: Tørn / SKANN AS dekker ikke transportskader. Ansvar og håndtering følger deres avtalevilkår og eventuelle transportavtaler dere benytter.
Klikk på logo for å lese om pakkestørrelser
Henting: Pakk ordren og sett den til side. Avklar henting direkte med kunden via e-post/telefon.
Ingen SMS-purring: Tørn har ikke SMS-ordning for hentepurringer, så oppfølging må gjøres av dere som selger.
6. Betaling, utbetaling og fakturering
Utbetaling: Dere som butikk får utbetalt direkte fra avtalepartner vi på Tørn har i henhold til avtale for tiden Dintero AS.
Faktura til sluttkunde: Tørn sender kun faktura til sluttkunde gjennom abonnementsordningen (se avtale).
Transportkostnader: Dersom vendor benytter Tørn sine transportavtaler, blir butikken fakturert direkte fra avtalepartner som er på Tørn som for tiden er Logistra AS. Faktura/underlag må være merket med ordrenummer og relevant informasjon.
Ofte stilte spørsmål
Her har vi samlet noen av spørsmålene vi får ofte. Er du fortsatt usikker, eller har spørsmål om noe annet enn det som står her, kontakt oss på e-post [email protected] eller ta direkte kontakt med din Tørn-person.
Snarveier til kategori
Velge varer
Hva kan selges på Tørn?
Alle varer du typisk finner i et byggevarehus kan normalt selges på Tørn, så lenge de er ubrukte. Det kan være returer, utstillinger,
sesongvarer, utgående modeller osv. Varer med avvik må merkes tydelig i annonsen.
Jeg har ikke plass til å sette varer til side.
Det beste er et eget “Tørn-hjørne” slik at varene ikke ligger tilgjengelig i butikk. Har du ikke mulighet til å legge dem til side,
anbefales tydelig merking.
Publisere varer
Kan jeg selge flere varer samlet?
Ja. Dersom du ønsker at kunden må kjøpe flere samtidig (parti), kan du velge dette i publiserings skjemaet. Husk at pris og vekt fortsatt
oppgis per enhet. Husk å pakke varer i en for stor forpakning kan medføre ekstra kostnader for dere som butikk. Det anbefales å sende varer i ut i fra mål som det er oppgitt på varen.
Hvordan sletter jeg en annonse?
Avpubliser annonsen i dashbordet slik at den ikke lenger kan handles, og bruk “Vis skjulte” dersom du vil finne den igjen senere.
Frakt
Hva er en godt pakket ordre?
God pakking er avgjørende. Originalemballasje er ofte ikke nok. Bruk forsterkning (papphjørner, dekkplater), plast, teip og ekstra papp.
Gjenbruk emballasje der det er mulig. Se tips: pakketips.
Det har oppstått transportskade.
Skadehåndtering følger deres avtalevilkår og eventuelle transportavtaler dere benytter. Tørn dekker ikke transportskader.
Henting
Kunde har ikke hentet ordre.
Tørn har ikke SMS-ordning for hentepurringer. Oppfølging og purring må gjøres av dere som selger via e-post/telefon.
Faktura
Hvordan fungerer fakturering til sluttkunde?
Tørn sender kun betalings kvittering til sluttkunde på vegne av dere som butikk (se avtale) inklusiv transport hvis varen sendes.
Hvis vi bruker Tørn sine transportavtaler – hva blir vi fakturert?
Dersom dere benytter Tørn sine transportavtaler, blir dere fakturert direkte fra vår samarbeidspartner for tiden Logistra.
Sørg for at underlag er merket med ordrenummer og relevant informasjon.
Retur og reklamasjon
Sluttkunden får faktura med relevant informasjon om hvem som har sendt og levert varen. Retur- og reklamasjons flyt håndteres iht. avtale med den enkelte butikk og oppgitt kontaktinformasjon på kunde dokumentasjonen.
Generelt
Hvordan er Tørn finansiert?
Vi er et team som jobber beinhardt med små marginer, og vi er avhengige av abonnementsordningen for å kunne levere en stabil plattform og støtte.
Tørn er en ren formidler og støtte mot butikker, og vi er også avhengige av at henvendelser går direkte til dem som selger varene.
Bærekraft
Tørn drives med fokus på bærekraftig drift og tett oppfølging av partnere. For å kunne levere tjenesten over tid er vi avhengige av
abonnementsordningen mot dere butikker og at henvendelser håndteres effektivt – primært direkte med selgende butikk når det gjelder produkt spørsmål.
Hjelp, varen min selger ikke!
Da er det ofte prisen som er for høy, eller at varen er vanskelig å selge. Vurder å oppdatere pris, tekst og bilder (bilder tatt med en mobil kamera hjelper ofte). Dette gjøres fra produktsiden.
Vi i Tørn jobber også med en ny betalt løsning for å løfte frem produkter.
Har du spørsmål, kontakt oss her.