Vi sender varer fra og til hele landet – og vi kan ikke garantere for hvor lang tid det tar å få varer sendt. Haster det, eller trenger du å planlegge leveringstidspunkt nøye da anbefaler vi at du handler lokalt og besørger transport på egenhånd. De fleste varehus kan hjelpe med transport og de tilbyr ofte direkte frakt som gjør det mye enklere å avtale nøyaktige tidspunkt. Ønsker du skikkelig hyggelige priser og ikke har det travelt – da er tørn for deg!
FAQ Group: For kunder
Hvor lang tid tar det å få varer sendt hjem?
Fremføringstiden varierer veldig utifra hvor du bor og hvor varehuset du har bestilt fra ligger. Og ikke minst hva slags type vare du har bestilt. Varehuset har 5 virkedager på seg til å pakke klart for sending – etter det kommer tid til frakt. En post-pakke fra østlandet til Oslo tar gjerne 2-3 dager, mens en pall med tunge varer fra vestlandet til Nord-norge kan ta endel lenger tid. Beregn god tid når du bestiller – vi kan ikke påvirke tiden varene bruker på å komme frem.
Jeg har bestilt hente i butikk, men vil ha det tilsendt – hva gjør jeg?
Det går som regel helt fint. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.
Kan jeg få varene levert hjemme?
Om du velger et produkt som sendes med stykkgods blir dette sendt hjem til deg, levert utenfor på gateplan så nært huset lastebilen kommer. Om du velger pakke til hentested vil du kunne bestille hjemlevering direkte av Posten etter at pakken er sendt. Dette gjøres på posten.no. Det er også mulig å gjøre dette via sporingslinken Posten sender på sms når pakken er på vei.
Jeg har bestilt frakt men vil hente selv – hva gjør jeg?
Kontakt oss på [email protected] så vil vi forsøke å stoppe pakking og sending av bestillingen. Om varene ikke er sendt vil det være mulig å avtale henting og vi vil refundere fraktkostnaden.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, når du har bestilt fra oss vil du motta en ordrebekreftelse med link til sporing. Merk at denne ikke vil vise noe før varene dine er innlevert til posten.
Har du bestilt varer fra flere varehus vil du motta flere sporingslinker.
Hvorfor må jeg betale frakt flere ganger ved ett kjøp?
På torn.no finner du varer fra over 100 ulike varehus. Om du bestiller flere produkter som kommer fra ulike varehus vil det tilkomme frakt fra hver av de ulike avsenderne. Bestiller du flere varer fra ett varehus vil det kun tilkomme frakt en gang.
Kan jeg returnere varer?
Hos oss har du alltid 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Kontakt oss for å få informasjon om hvilket varehus bestillingen skal returneres til. Du er selv ansvarlig for å sende varene i retur og vi anbefaler derfor at du sender med sporing. Husk å legge ved ordrebekreftelsen, eller på annen måte gjøre det tydelig hvilken ordre det gjelder og at det er en retur. Kontakt oss gjerne før du sender en vare i retur, så hjelper vi deg til å finne beste løsning.
Jeg har returnert en vare – når får jeg pengene tilbake?
Har du betalt fakturaen fra klarna, eller betalt med Vipps tar det inntil 7 virkedager før pengene er tilbake på konto fra vi har registrert inn varene som mottatt. Tar det lenger tid er du velkommen til å kontakte oss via chatten
Jeg har ikke betalt fakturaen fra Klarna og har returnert en vare, må jeg fortsatt betale?
Logg inn på Klarna.com. Her vil du finne fakturaen for varen du har returnert. Merk denne som returnert. Da lar klarna den ligge ubehandlet slik at vi rekker å håndtere returen. Merk at hvis du ikke gjør noe, og bare lar være å betale fakturaen selv om du har returnert en vare, vil det tilkomme purregebyr og muligens andre gebyrer og renter som du selv er ansvarlig for.