Kontakt butikken varen kom fra. Du finner informasjon om hvilken butikk som har sendt varen på ordrebekreftelsen. Om du ikke når frem til butikken, eller av andre grunner ønsker at vi i Tørn hjelper deg med reklamasjonen, tar du kontakt via chatten også finner vi en løsning.
FAQ Group: For kunder
Hvordan betaler jeg hos dere?
På torn.no kan du betale med Klarna, kort eller Vipps. Kortbetaling kan skje med både Visa og MasterCard, samt AmEx. Både debit og kredittkort kan benyttes.
Klarna tilbyr flere ulike typer betaling som delbetaling, betalingsutsettelse og faktura med 14 dagers betalingsfrist. Hvilke valg du får avhenger av beløpet du handler for. Merk at Klarna gjennomfører en kredittsjekk. Vi i Tørn ser aldri resultatet av denne og det er kun Klarna som vet hvorfor et kjøp blir avvist eller godkjent.
Når kommer fakturaen fra Klarna?
Så snart butikken har merket bestillinge som «sendt» i sine systemer blir fakturaen sendt ut automatisk. Om du har bestilt flere varer fra ulike butikker må alle butikkene ha merket bestillingene som sendt. Om butikkene glemmer dette vil det ta litt lenger tid, men så snart systemet vårt har registrert at du har mottatt varen vil det også i disse tilfellene bli sendt ut faktura. Det er bare å ta kontakt via chatten om du savner en faktura – vi hjelper gjerne til!
Hvordan kan Tørn ha så lave priser?
På torn.no selges kun overskuddsvarer, det vil si varer som av ulike årsaker er ukurante for butikkene. Det kan være varer som har ligget lenge på lager eller skal ut av sortimentet. Disse varene velger butikkene å selge til sterkt rabatterte priser på torn.no.
Kan jeg besøke tørn for å se på varene?
Tørn er en nettportal hvor andre butikker kan legge ut varene sine, så varene ligger spredt rundt om hele landet. Du finner informasjon om hvem som selger varen og hvor den ligger inne på hvert enkelt produkt. Du kan velge å hente varene dine hos varehuset som selger dem. Dette velger du enkelt selv ved utsjekk. Husk bare å sjekke at butikken ikke ligger for langt unna da vi har samarbeid med varehus over hele landet!
Hvordan kan samme vare ha ulik pris?
På torn.no er det over 100 varehus som legger ut sine produkter for salg, og de velger selv hvilken pris de vil ta. Vi i Tørn har ingen kontroll over prisen et varehus setter og man kan derfor oppleve at samme vare har ulik pris. Her gjelder det å følge godt med, det er ofte veldig gode tilbud på torn.no!
Jeg har fått melding om at varen min var utsolgt – hvordan skjer det?
På torn.no selger vi overskuddsvarer – det betyr at butikkene som selger varene ofte kun har et få antall igjen på lager. Innimellom opplever noen at varene ikke er på lager, og derfor må bestillingen kanselleres og betalingen krediteres.
I motsetning til «vanlige» varehus og varer, så kan ikke vi bestille opp nye varer fra produsent eller leverandør. Som oftest er det fordi dette er varer butikken ikke skal selge mer av og mange produsenter krever at det bestilles et større antall av en vare.
Vi jobber hardt for å få full kontroll på varelagerne slik det dette ikke skal skje, med med over 100 varehus kan dette være utfordrende til tider.
Når blir bestillingen min sendt?
Våre varehus skal pakke og sende varene innen 5 virkedager. Om du for eksempel bestiller på en fredag så skal varene dine være sendt innen onsdag uken etter.
Hvilken leverandør sender dere med?
Vi sender med både Posten/Bring og PostNord. Pakke i postkassen er med Posten, pakke til hentested er med Posten/Bring eller PostNord, mens stykkgods sendes med PostNord.